基本情報技術者試験 過去問解説
ITサービス管理とは？基本情報技術者試験 令和6年度 科目A 問14を解説
基本情報技術者試験 令和6年度 科目A 問14は、ITサービス管理に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，システム開発を伴う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち，適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- ITサービス管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: ITサービス管理。
選択肢
- ア運用テストの完了後に，開発部門がシステム仕様と運用方法を運用部門に説明する。
- イ運用テストは，開発部門の支援を受けずに，運用部門だけで実施する。
- ウ運用部門からもシステムの運用に関わる要件の抽出に積極的に参加する。正解
- エ開発部門は運用テストを実施して，運用マニュアルを作成し，運用部門に引き渡す。
正解
ウ: 運用部門からもシステムの運用に関わる要件の抽出に積極的に参加する。
解説
システム開発と運用を別々の部門で行う場合、運用部門が早期から要件抽出に参加することで、運用視点を要件に取り込んで円滑かつ効果的な移行が可能になります。ウが正解。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
運用テスト完了後に説明するのは遅すぎ、運用部門の知見を要件に反映できません。
イ
開発支援なしで運用テストを行うのは現実的でなく、円滑な移行を阻害します。
ウ（正解）
運用部門の要件抽出への積極参加が、運用視点を取り込み移行を円滑にする最適な方法で、正解です。
エ
運用マニュアル作成も開発部門だけで行うと運用部門のフィードバックが反映されず、効果的とは言えません。
解き方の整理
ITサービス管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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