情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成28年度秋期 午前 問42: あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の“受発注管理システムの運用中の事象”において，インシデントに該当するものはどれか。 〔

正解

ウ. プログラムの異常終了

正答率 82.0%（111人中 91人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは，サービスの計画外の中断やサービス品質の低下など，サービスに悪影響を及ぼす（またはそのおそれのある）事象を指す。プログラムが異常終了して注文書が出力できずサービスが中断した「プログラムの異常終了」（ウ）がインシデントに該当する。

選択肢ごとの解説

• ア異常終了の検知はインシデントを発見した行為であり，サービスに悪影響を及ぼす事象そのものではない。
• イプログラムの誤りはインシデントを引き起こした根本原因（問題）であり，インシデントそのものではない。
• ウ正しい。プログラムの異常終了によりサービスが計画外に中断しており，これがインシデントに該当する。
• エ保守担当者の緊急出社はインシデントに対応するための行動であり，サービスに悪影響を及ぼす事象ではない。