基本情報技術者試験 過去問解説
ITサービスマネジメントとは？基本情報技術者試験 平成28年度 春期 午前 問56を解説
基本情報技術者試験 平成28年度 春期 午前 問56は、ITサービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- ITサービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: ITサービス管理、セキュリティ管理。
選択肢
- アインシデントの分類とは異なる基準で問題を分類して記録する。
- イ問題の記録1件は，必ずインシデントの記録1件と関連付けられる。
- ウ問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。正解
- エ問題の記録の終了の際に既知の誤りが特定されていれば，問題の記録の発端となったインシデントの記録を削除する。
正解
ウ: 問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。
解説
問題管理は複数インシデントの根本原因解析。問題レコードには発端となったインシデント群への相互参照情報を含めるのが標準的運用です。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
インシデント分類と整合させて問題を分類するのが一般的です。
イ
問題1件に複数インシデントが紐付くことが一般的で、1対1関係ではありません。
ウ（正解）
問題レコードに発端インシデントの参照を持たせるのが標準的。
エ
インシデント記録は削除せず保存するのが原則です。
解き方の整理
ITサービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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