基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成28年度 春期 午前 午前 問56: ITサービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。

正解

ウ. 問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。

正答率 51.8%（1,737人中 900人が正解）

問題の解説

問題管理は複数インシデントの根本原因解析。問題レコードには発端となったインシデント群への相互参照情報を含めるのが標準的運用です。

選択肢ごとの解説

• アインシデント分類と整合させて問題を分類するのが一般的です。
• イ問題1件に複数インシデントが紐付くことが一般的で、1対1関係ではありません。
• ウ問題レコードに発端インシデントの参照を持たせるのが標準的。
• エインシデント記録は削除せず保存するのが原則です。