基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成28年度 春期 午前 午前 問56: ITサービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。

問題本文

ITサービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。

選択肢

• ア.インシデントの分類とは異なる基準で問題を分類して記録する。
• イ.問題の記録1件は，必ずインシデントの記録1件と関連付けられる。
• ウ.問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。
• エ.問題の記録の終了の際に既知の誤りが特定されていれば，問題の記録の発端となったインシデントの記録を削除する。

正解

ウ. 問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。

解説

問題管理は複数インシデントの根本原因解析。問題レコードには発端となったインシデント群への相互参照情報を含めるのが標準的運用です。

選択肢ごとの解説

• ア.インシデント分類と整合させて問題を分類するのが一般的です。
• イ.問題1件に複数インシデントが紐付くことが一般的で、1対1関係ではありません。
• ウ.問題レコードに発端インシデントの参照を持たせるのが標準的。
• エ.インシデント記録は削除せず保存するのが原則です。