基本情報技術者試験 過去問解説
SLAとは？基本情報技術者試験 平成29年度 秋期 午前 問55を解説
基本情報技術者試験 平成29年度 秋期 午前 問55は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: ITサービス管理、信頼性。
選択肢
- アサービス継続及び可用性に対するリスクを評価し，文書化する。
- イ提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。正解
- ウ人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮して，容量・能力の計画を作成し，実施及び維持する。
- エ予算に照らして費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。
正解
イ: 提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。
解説
サービスレベル管理(SLM)はサービスカタログを整備しSLA(Service Level Agreement)を顧客と合意することが基本要件で、サービス品質を顧客視点で管理します。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
これはサービス継続および可用性管理の活動。
イ（正解）
サービスカタログ+SLA合意=SLMの要求事項。
ウ
これはキャパシティ管理の活動。
エ
これは財務管理の活動。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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