基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成29年度 秋期 午前 午前 問55: サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。

問題本文

サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。

選択肢

• ア.サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し，文書化する。
• イ.提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。
• ウ.人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮して，容量・能力の計画を作成し，実施及び維持する。
• エ.予算に照らして費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。

正解

イ. 提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。

解説

サービスレベル管理(SLM)はサービスカタログを整備しSLA(Service Level Agreement)を顧客と合意することが基本要件で、サービス品質を顧客視点で管理します。

選択肢ごとの解説

• ア.これはサービス継続および可用性管理の活動。
• イ.サービスカタログ+SLA合意=SLMの要求事項。
• ウ.これはキャパシティ管理の活動。
• エ.これは財務管理の活動。