基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成29年度 秋期 午前 午前 問55: サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。

正解

イ. 提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。

正答率 63.5%（1,768人中 1,122人が正解）

問題の解説

サービスレベル管理(SLM)はサービスカタログを整備しSLA(Service Level Agreement)を顧客と合意することが基本要件で、サービス品質を顧客視点で管理します。

選択肢ごとの解説

• アこれはサービス継続および可用性管理の活動。
• イサービスカタログ+SLA合意=SLMの要求事項。
• ウこれはキャパシティ管理の活動。
• エこれは財務管理の活動。