マネジメント

SLA

えすえるえー

定義

Service Level Agreementの略。ITサービス提供者と顧客が、サービス品質(可用性、応答時間、サポート時間、復旧目標時間など)について合意した約定文書。未達時のペナルティや改善義務、計測方法も含めることが多く、クラウドサービス契約の基本要素。