ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問41を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問41は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおいて,サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービスレベル合意。
選択肢
- アITサービスを利用する組織の責任者正解
- イサービスデスクの責任者
- ウシステム開発の発注先
- エ不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者
正解
ア: ITサービスを利用する組織の責任者
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、ITサービスの提供者と、そのサービスを利用する顧客（組織）との間で、サービスの内容や品質の水準を取り決める合意である。そのため、合意の相手は、ITサービスを利用する組織の責任者となる。提供者の内部の部門や委託先、不特定の利用者は、SLAを結ぶ相手ではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。SLAは提供者と顧客である利用組織との間で、サービスの内容や水準を取り決めるもので、その責任者が合意の相手になる。
イ
サービスデスクは、提供者側の問い合わせ窓口であり、その責任者は提供者側の人間で、SLAを結ぶ相手ではない。
ウ
システム開発の発注先は、サービス提供者が開発を委託する側の相手で、サービスを受ける顧客ではないため、SLAを結ぶ相手ではない。
エ
不特定多数を対象に公開しているWebサイトの利用者とは、個別に水準を合意することはなく、一般には利用規約などで条件を示す。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連用語
関連問題
前後の問題
2015年 (平成27年 秋期) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。