ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問33を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問33は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITの運用の効率化を図り,可用性をはじめとするサービスの品質を高めようとするマネジメントシステムとして,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITサービスマネジメント、可用性、サービス品質。
選択肢
- アITの技術戦略マネジメント
- イITサービスマネジメント正解
- ウITプロジェクトのスコープマネジメント
- エITプロジェクトのタイムマネジメント
正解
イ: ITサービスマネジメント
解説
ITサービスマネジメントは、ITサービスの提供と運用を効率よく行い、可用性をはじめとするサービスの品質を継続的に高めるための管理の仕組みである。他の選択肢は、技術の戦略的な活用や、プロジェクトの範囲、日程を対象にした管理で、運用の効率化とサービス品質の向上を目的とするものではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
ITの技術戦略マネジメントは、技術を事業の競争力に結び付ける経営面の取組みを指し、運用の効率化やサービス品質の向上を直接の目的とするものではない。
イ（正解）
正しい。ITサービスマネジメントは、IT運用を効率化し、可用性などのサービス品質を高めて顧客に価値を提供するための管理である。
ウ
プロジェクトのスコープマネジメントは、プロジェクトに含める作業の範囲を管理する活動で、運用中のサービスの品質向上とは別である。
エ
プロジェクトのタイムマネジメントは、プロジェクトの日程を計画し進捗を管理する活動で、運用中のサービスの品質向上とは別である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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