サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問33を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ITサービスマネジメント、可用性、サービス品質。

選択肢

1. アITの技術戦略マネジメント
2. イITサービスマネジメント正解
3. ウITプロジェクトのスコープマネジメント
4. エITプロジェクトのタイムマネジメント

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. ITの技術戦略マネジメントは技術選定や技術ロードマップ策定など戦略立案を主とする活動で,日々のITサービス運用効率化と可用性向上を直接の目的とはしていない. 戦略レベルの議論が中心で,サービス運用の継続的管理を行う仕組みとは性格が異なる活動領域となる.

• イ（正解）

  正解. ITサービスマネジメントはITサービスの計画・運用・改善を体系的に管理し,可用性・性能・セキュリティなどのサービス品質を高めるマネジメントシステム. ITILやISO/IEC 20000を参照しつつ運用効率化を継続的に進める枠組みであり,設問の文脈と完全に合致する.

• ウ

  誤り. ITプロジェクトのスコープマネジメントはプロジェクトの作業範囲を明確化する活動で,有期的なプロジェクト管理の一部. サービスの継続的運用効率化・品質維持を主目的としていないため,本問の「運用の効率化と可用性向上のマネジメントシステム」とは性格が異なる.

• エ

  誤り. ITプロジェクトのタイムマネジメントはスケジュール作成・進捗管理を行う活動で,プロジェクトを期日通りに完了させることが目的. サービス運用の効率化や可用性向上はプロジェクト管理の守備範囲外で,継続的なサービスマネジメントとは別概念として整理される.

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• 可用性マネジメント

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