ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期) 問33: ITの運用の効率化を図り,可用性をはじめとするサービスの品質を高めようとするマネジメントシステムとして,適切なものはどれか。

正解

イ. ITサービスマネジメント

正答率 59.2%（1,064人中 630人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントは、ITサービスの提供と運用を効率よく行い、可用性をはじめとするサービスの品質を継続的に高めるための管理の仕組みである。他の選択肢は、技術の戦略的な活用や、プロジェクトの範囲、日程を対象にした管理で、運用の効率化とサービス品質の向上を目的とするものではない。

選択肢ごとの解説

• アITの技術戦略マネジメントは、技術を事業の競争力に結び付ける経営面の取組みを指し、運用の効率化やサービス品質の向上を直接の目的とするものではない。
• イ正しい。ITサービスマネジメントは、IT運用を効率化し、可用性などのサービス品質を高めて顧客に価値を提供するための管理である。
• ウプロジェクトのスコープマネジメントは、プロジェクトに含める作業の範囲を管理する活動で、運用中のサービスの品質向上とは別である。
• エプロジェクトのタイムマネジメントは、プロジェクトの日程を計画し進捗を管理する活動で、運用中のサービスの品質向上とは別である。