ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期) 問34: ITサービスマネジメントのリリース管理では,変更管理によって計画し,認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。リリース管理に関する記述として,適切なものはど

正解

イ. リリース計画時には,計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。

正答率 70.8%（1,075人中 761人が正解）

問題の解説

リリース管理では、認可された変更を本番環境に実装するが、予定どおりに進まない事態も想定して計画する必要がある。たとえば時間内に終わらない場合に備えて、元の状態に戻す手順（切り戻し）を用意しておく。関係者への事前の周知、リリース後の障害への備え、規模に応じた段階的な展開も重要である。

選択肢ごとの解説

• ア利用者や運用管理者などの関係者には、リリース前に変更内容と日程を知らせておく必要があり、完了後に伝えるのでは遅い。
• イ正しい。計画した時間内に完了できない事態を想定し、切り戻しの判断基準や手順をあらかじめ決めておくことが必要である。
• ウリリース後に新たな障害が起きる可能性はあり、障害に迅速に対応できるよう備えておく必要がある。
• エリリースの規模や影響によっては、一部の利用者から段階的に展開するなど、実施方法を選ぶ。全利用者に同時に行うとは限らない。