サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問34を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、リリース管理、変更管理。

選択肢

1. ア変更に関係のある利用者,運用管理者などには,リリース完了後に情報を提供すればよい。
2. イリリース計画時には,計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。正解
3. ウリリース後は,新たな障害が発生する可能性はないので備えは不要である。
4. エリリースの規模にかかわらず,リリースは全ての利用者に対して同時に実施する。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 利用者や運用管理者には事前にリリース日時・影響範囲・切り戻し手順等を通知する必要があり,完了後の情報提供だけでは不十分. 業務影響の事前準備のために事前周知が必須で,これを怠ると現場混乱・障害対応の遅れを招くため,リリース管理のベストプラクティスから外れる行動.

• イ（正解）

  正解. リリース計画では計画時間内に作業が完了しない場合に備え,作業遅延時の判断基準・切り戻し条件・延長判断などを事前に想定しておくのがリリース管理のベストプラクティス. 計画通り進まない事態に備えてリスク管理を組み込むことで,本番環境への影響を最小化できる.

• ウ

  誤り. リリース後は予期しない障害や新たな不具合が顕在化する可能性があるため,監視体制とインシデント対応手順を備えておく必要がある. 「備え不要」は誤りで,リリース管理ではポストレビュー・モニタリング・必要時のロールバックを準備するのが標準的な運用となる.

• エ

  誤り. 規模に応じてリリース方式は変える必要があり,全利用者同時実施は影響範囲が大きすぎる場合がある. 段階的リリース(パイロット展開後に拡大),サブセット先行展開,カナリアリリース等の手法でリスクを限定するのが定石であり,規模を問わず同時実施は不適切.

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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