ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問34を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問34は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのリリース管理では,変更管理によって計画し,認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。リリース管理に関する記述として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、リリース管理、変更管理。
選択肢
- ア変更に関係のある利用者,運用管理者などには,リリース完了後に情報を提供すればよい。
- イリリース計画時には,計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。正解
- ウリリース後は,新たな障害が発生する可能性はないので備えは不要である。
- エリリースの規模にかかわらず,リリースは全ての利用者に対して同時に実施する。
正解
イ: リリース計画時には,計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。
解説
リリース管理では、認可された変更を本番環境に実装するが、予定どおりに進まない事態も想定して計画する必要がある。たとえば時間内に終わらない場合に備えて、元の状態に戻す手順（切り戻し）を用意しておく。関係者への事前の周知、リリース後の障害への備え、規模に応じた段階的な展開も重要である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
利用者や運用管理者などの関係者には、リリース前に変更内容と日程を知らせておく必要があり、完了後に伝えるのでは遅い。
イ（正解）
正しい。計画した時間内に完了できない事態を想定し、切り戻しの判断基準や手順をあらかじめ決めておくことが必要である。
ウ
リリース後に新たな障害が起きる可能性はあり、障害に迅速に対応できるよう備えておく必要がある。
エ
リリースの規模や影響によっては、一部の利用者から段階的に展開するなど、実施方法を選ぶ。全利用者に同時に行うとは限らない。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連問題
前後の問題
2015年 (平成27年 秋期) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。