ITパスポート試験 過去問解説
利用者マニュアルとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問45を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問45は、利用者マニュアルに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
本番稼働後の業務遂行のために,業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 利用者マニュアルの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: システム開発技術、利用者マニュアル、SLA、FAQ。
選択肢
- アFAQ
- イサービスレベル合意書
- ウシステム要件定義書
- エ利用者マニュアル正解
正解
エ: 利用者マニュアル
解説
利用者マニュアルは、システムを利用する人向けに、業務別に操作や利用方法の手順を説明した文書で、本番稼働後の業務遂行に使われる。FAQはよくある質問と回答の集まり、サービスレベル合意書はサービスの品質水準の取決め、システム要件定義書は開発前にシステムに求める要件をまとめた文書である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
FAQは、よくある質問とその回答をまとめたもので、業務別の利用手順を順に示した文書ではない。
イ
サービスレベル合意書は、サービスの内容や品質の水準について提供者と利用者が合意した事項を記した文書で、利用手順の説明書ではない。
ウ
システム要件定義書は、システムに必要な機能や性能などの要件を定めた開発の上流工程の文書で、本番稼働後の利用手順を示すものではない。
エ（正解）
正しい。業務ごとにサービスの利用方法の手順を示した、利用者向けの文書である。
解き方の整理
利用者マニュアルの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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