ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問44を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問44は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように,人材,プロセス,情報技術を適切に組み合わせ,継続的に改善して管理する活動として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITサービスマネジメント、ITIL、継続的改善。
選択肢
- アITサービスマネジメント正解
- イシステム監査
- ウヒューマンリソースマネジメント
- エファシリティマネジメント
正解
ア: ITサービスマネジメント
解説
IT サービスマネジメント (ITSM) は人・プロセス・技術を組み合わせ,事業ニーズを満たす IT サービスを継続改善する活動.ITIL がフレームワーク.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい. 事業ニーズに合う IT サービスを継続改善する活動.
イ
システム監査の説明. 独立的立場で情報システムを評価・検証する.
ウ
HRM の説明. 人的資源の調達・育成・配置を管理する活動.
エ
ファシリティマネジメントの説明. 施設・設備の維持・保全活動.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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