ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問44を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問44は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように,人材,プロセス,情報技術を適切に組み合わせ,継続的に改善して管理する活動として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITサービスマネジメント、ITIL、継続的改善。
選択肢
- アITサービスマネジメント正解
- イシステム監査
- ウヒューマンリソースマネジメント
- エファシリティマネジメント
正解
ア: ITサービスマネジメント
解説
ITサービスマネジメントは、提供しているITサービスが事業のニーズを満たすように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善しながら管理する活動である。ITILなどのベストプラクティスが参考にされる。システム監査は独立した立場での検証、ヒューマンリソースマネジメントは人的資源の管理、ファシリティマネジメントは施設や設備の管理である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。ITサービスを事業のニーズに合わせて提供し、人、プロセス、技術の組合せを継続的に改善する管理活動である。
イ
システム監査は、独立した立場の監査人が情報システムを検証、評価して、改善のための助言や勧告を行う活動で、サービスを提供し続ける管理活動そのものではない。
ウ
ヒューマンリソースマネジメントは人的資源の管理のことで、人材の採用、配置、育成、評価などを行う活動である。
エ
ファシリティマネジメントは、施設や設備を経営の視点で維持、保全、活用する活動である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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