ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問38を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問38は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
あるシステムの運用において,利用者との間でSLAを交わし,利用可能日を月曜日から金曜日,1日の利用可能時間を7時から22時まで,稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において,障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、稼働率、計算問題。
選択肢
- ア0.3
- イ1.5正解
- ウ1.8
- エ2.1
正解
イ: 1.5
解説
1日の利用可能時間は7時から22時までの15時間で、利用可能日は月曜日から金曜日の5日間なので、1週間の利用可能時間は15×5=75時間である。稼働率98%以上とは停止してよい割合が2%以下ということなので、許容できる停止時間は最大75×0.02=1.5時間になる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
1日の利用可能時間15時間に2%を掛けた15×0.02=0.3時間で、1日分の値になっている。1週間に直す必要がある。
イ（正解）
正しい。1週間の利用可能時間75時間の2%にあたる75×0.02=1.5時間である。
ウ
90時間の2%にあたる値で、利用可能日を6日(15×6=90時間)として計算した場合の値であり、月曜日から金曜日の5日と合わない。
エ
105時間の2%にあたる値で、毎日(7日間)運用すると仮定した場合の値であり、利用可能日の月曜日から金曜日と合わない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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