ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問46を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問46は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、構成管理、問題管理、リリース及び展開管理、図表問題。
選択肢
- アa=構成管理, b=問題管理, c=リリース及び展開管理
- イa=構成管理, b=リリース及び展開管理, c=問題管理
- ウa=問題管理, b=リリース及び展開管理, c=構成管理
- エa=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理正解
正解
エ: a=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理
解説
ITサービスマネジメントの各プロセスは、次のように対応する。変更を本番環境に組み込む作業はリリース及び展開管理、インシデントの根本原因を調べて解決策を提示するのは問題管理、組織が所有するIT資産やその関係を把握するのは構成管理である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
bの問題管理は合っているが、aは変更を実装するリリース及び展開管理、cはIT資産を把握する構成管理であり、aとcが入れ替わっている。
イ
aはリリース及び展開管理、bは問題管理、cは構成管理が当てはまるので、三つとも合っていない。
ウ
cの構成管理は合っているが、aはリリース及び展開管理、bは問題管理であり、aとbが入れ替わっている。
エ（正解）
正しい。変更の実装はリリース及び展開管理、根本原因の究明は問題管理、IT資産の把握は構成管理である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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