ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問46を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問46は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、構成管理、問題管理、リリース及び展開管理、図表問題。
選択肢
- アa=構成管理, b=問題管理, c=リリース及び展開管理
- イa=構成管理, b=リリース及び展開管理, c=問題管理
- ウa=問題管理, b=リリース及び展開管理, c=構成管理
- エa=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理正解
正解
エ: a=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理
解説
リリース及び展開管理は変更の実装,問題管理はインシデント根本原因の特定と恒久解決,構成管理は IT 資産 (構成品目) の把握を担うプロセス.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り. a の変更実装はリリース及び展開管理,c は構成管理が正しい.
イ
誤り. a はリリース及び展開管理,c は構成管理が正しい.
ウ
誤り. a はリリース及び展開管理,b は問題管理が正しい.
エ（正解）
正しい. a=リリース及び展開管理,b=問題管理,c=構成管理が正しい.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連問題
前後の問題
2024年 (令和6年) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。