ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問46: ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原

正解

エ. a=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理

正答率 67.5%（1,800人中 1,215人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントの各プロセスは、次のように対応する。変更を本番環境に組み込む作業はリリース及び展開管理、インシデントの根本原因を調べて解決策を提示するのは問題管理、組織が所有するIT資産やその関係を把握するのは構成管理である。

選択肢ごとの解説

• アbの問題管理は合っているが、aは変更を実装するリリース及び展開管理、cはIT資産を把握する構成管理であり、aとcが入れ替わっている。
• イaはリリース及び展開管理、bは問題管理、cは構成管理が当てはまるので、三つとも合っていない。
• ウcの構成管理は合っているが、aはリリース及び展開管理、bは問題管理であり、aとbが入れ替わっている。
• エ正しい。変更の実装はリリース及び展開管理、根本原因の究明は問題管理、IT資産の把握は構成管理である。