ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問46: ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原

問題本文

ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス

選択肢

• ア.a=構成管理, b=問題管理, c=リリース及び展開管理
• イ.a=構成管理, b=リリース及び展開管理, c=問題管理
• ウ.a=問題管理, b=リリース及び展開管理, c=構成管理
• エ.a=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理

正解

エ. a=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理

解説

リリース及び展開管理は変更の実装,問題管理はインシデント根本原因の特定と恒久解決,構成管理は IT 資産 (構成品目) の把握を担うプロセス.

選択肢ごとの解説

• ア.誤り. a の変更実装はリリース及び展開管理,c は構成管理が正しい.
• イ.誤り. a はリリース及び展開管理,c は構成管理が正しい.
• ウ.誤り. a はリリース及び展開管理,b は問題管理が正しい.
• エ.正しい. a=リリース及び展開管理,b=問題管理,c=構成管理が正しい.