ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問44: 提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように,人材,プロセス,情報技術を適切に組み合わせ,継続的に改善して管理する活動として,最も適切なものはどれか。

正解

ア. ITサービスマネジメント

正答率 77.9%（1,550人中 1,207人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントは、提供しているITサービスが事業のニーズを満たすように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善しながら管理する活動である。ITILなどのベストプラクティスが参考にされる。システム監査は独立した立場での検証、ヒューマンリソースマネジメントは人的資源の管理、ファシリティマネジメントは施設や設備の管理である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。ITサービスを事業のニーズに合わせて提供し、人、プロセス、技術の組合せを継続的に改善する管理活動である。
• イシステム監査は、独立した立場の監査人が情報システムを検証、評価して、改善のための助言や勧告を行う活動で、サービスを提供し続ける管理活動そのものではない。
• ウヒューマンリソースマネジメントは人的資源の管理のことで、人材の採用、配置、育成、評価などを行う活動である。
• エファシリティマネジメントは、施設や設備を経営の視点で維持、保全、活用する活動である。