ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問44: 提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように,人材,プロセス,情報技術を適切に組み合わせ,継続的に改善して管理する活動として,最も適切なものはどれか。

問題本文

提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように,人材,プロセス,情報技術を適切に組み合わせ,継続的に改善して管理する活動として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.ITサービスマネジメント
• イ.システム監査
• ウ.ヒューマンリソースマネジメント
• エ.ファシリティマネジメント

正解

ア. ITサービスマネジメント

解説

IT サービスマネジメント (ITSM) は人・プロセス・技術を組み合わせ,事業ニーズを満たす IT サービスを継続改善する活動.ITIL がフレームワーク.

選択肢ごとの解説

• ア.正しい. 事業ニーズに合う IT サービスを継続改善する活動.
• イ.システム監査の説明. 独立的立場で情報システムを評価・検証する.
• ウ.HRM の説明. 人的資源の調達・育成・配置を管理する活動.
• エ.ファシリティマネジメントの説明. 施設・設備の維持・保全活動.