ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問45: 本番稼働後の業務遂行のために,業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として,最も適切なものはどれか。

正解

エ. 利用者マニュアル

正答率 74.0%（1,446人中 1,070人が正解）

問題の解説

利用者マニュアルは本番稼働後の業務遂行のために,業務別にシステムの利用方法・操作手順を示した文書.利用者が日常業務遂行で参照する.

選択肢ごとの解説

• アFAQ の説明. よくある質問と回答をまとめた文書で業務別手順書ではない.
• イSLA (サービスレベル合意書) の説明. 提供者と利用者間のサービス水準合意.
• ウシステム要件定義書の説明. システム化対象要件を文書化した開発成果物.
• エ正しい. 本番後の業務遂行のための業務別利用手順書が利用者マニュアル.