情報セキュリティマネジメント試験 過去問解説
SLAとは？情報セキュリティマネジメント試験 平成28年度春期 午前 問40を解説
情報セキュリティマネジメント試験 平成28年度春期 午前 問40は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAに記載する内容として，適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
選択肢
- アサービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項正解
- イサービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
- ウサービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
- エ利用者から出されたITサービスに対する業務要件
正解
ア: サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
解説
SLA（Service Level Agreement，サービスレベル合意書）は，サービス提供者と顧客との間で，提供するサービスの内容と達成すべきサービス目標（サービスレベル）を文書で取り決めたものである。サービスとサービス目標を特定した提供者と顧客間の合意事項を表すアが正解である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。SLAはサービスとサービス目標を特定したサービス提供者と顧客との間の合意事項である。
イ
全サービスの特徴・構成要素・料金を示すのはサービスカタログの内容であり，SLAではない。
ウ
内部グループと提供者間の合意はOLA（運用レベル合意書）であり，顧客との合意であるSLAではない。
エ
利用者から出された業務要件はサービス要求事項であり，合意済みの取決めであるSLAそのものではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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