ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問46を解説
ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問46は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA。
選択肢
- アサービスの範囲と品質を明確にする。正解
- イサービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
- ウシステム化目標を明確にする。
- エ要員に必要な教育を明確にする。
正解
ア: サービスの範囲と品質を明確にする。
解説
SLA (Service Level Agreement) は、ITサービスの提供者と顧客の間で、提供するサービスの範囲、品質の水準 (稼働率や応答時間など)、未達の場合の措置などを取り決めた合意である。目的は、サービスの範囲と品質を明確にすることである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。サービスの範囲と品質の水準を、提供者と顧客の間で明確にして合意することが、SLAの目的である。
イ
サービスマネジメントの点検の手順を決めるのは、内部監査やレビューに関する取り決めで、SLAの目的ではない。
ウ
システム化目標を明確にするのは、システム化計画や要件定義の目的である。
エ
要員に必要な教育を明確にするのは、教育計画や人材育成の目的である。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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