ITパスポート試験 過去問解説
インシデント管理とは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問40を解説
ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問40は、インシデント管理に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- インシデント管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理。
選択肢
- アIT資産の構成要素を把握し,例外使用をしないように管理する。
- イサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し,サービスの品質を維持する。正解
- ウソフトウェア,ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
- エ利用者に対する唯一の窓口として,どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
正解
イ: サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し,サービスの品質を維持する。
解説
インシデント管理は、サービスの中断や品質低下を引き起こす出来事 (インシデント) に対して、できるだけ早くサービスを回復させ、業務への影響を最小限にすることを目的とする。原因の根本的な究明は問題管理が担う。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
IT資産の構成要素を把握して管理するのは、構成管理 (資産管理) の目的である。
イ（正解）
正しい。サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、品質を維持するのが、インシデント管理の目的である。
ウ
ITサービスの実装変更を確実に実施するのは、変更管理やリリース管理の目的である。
エ
利用者に対する唯一の窓口として問合せに対応するのは、サービスデスクの役割である。
解き方の整理
インシデント管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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