ITパスポート試験 過去問解説
障害対策とは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問33を解説
ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問33は、障害対策に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
事業者の基幹となる業務で使用しているシステムにおける障害対策の考え方のうち,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 障害対策の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、障害対策。
選択肢
- ア障害が発生した際に短時間で復旧できると判断した場合は,混乱を避けるために復旧してから関連部門へ連絡する手順にすべきである。
- イ障害が発生した際には短時間で業務を再開させることが最も重要なので,システムを再起動して業務を再開させてから障害原因を究明する手順にすべきである。
- ウ障害が発生した際の対処方法は状況によって異なるので,定められた対応手順よりも,現場での判断を最優先にすると規定すべきである。
- エ障害の発生は避けられないものと考えて,一部の障害によってシステム全体が停止したり,業務が再開できなくなったりしないような対策を準備すべきである。正解
正解
エ: 障害の発生は避けられないものと考えて,一部の障害によってシステム全体が停止したり,業務が再開できなくなったりしないような対策を準備すべきである。
解説
正解はエ。基幹システムでは障害の発生は避けられないという前提に立ち,一部の障害がシステム全体停止や業務中断につながらないように冗長化(フォールトトレラント設計)・縮退運転・バックアップ等を準備するのが最適な考え方。ア(連絡を後回し),イ(原因究明前に再起動),ウ(現場判断優先)はいずれもセオリーに反する障害対策の基本.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り。短時間で復旧できる見込みでも,関連部門への迅速な連絡は鉄則。連絡を後回しにすると顧客対応や二次対応が遅れ,信頼喪失や被害拡大につながる.
イ
誤り。短時間での業務再開を優先するあまり原因究明をせずに再起動すると,根本原因が残り再発する。原因を切り分けてから再起動する手順が必要(状況により縮退運転).
ウ
誤り。あらかじめ定められた対応手順(ランブック)を最優先し,その上で例外事象に現場判断を行うのが原則。手順より現場判断を優先と規定するのは混乱を招く.
エ（正解）
正解。障害発生は避けられない前提で,冗長化・縮退運転・バックアップなどによりシステム全体停止や業務中断を防ぐ対策(フォールトトレラント設計)を準備するのが最適.
解き方の整理
障害対策の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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