ITパスポート試験 ITパスポート 2009年 (平成21年 春期) 問40: システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。

正解

イ. サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し,サービスの品質を維持する。

正答率 85.3%（2,136人中 1,821人が正解）

問題の解説

インシデント管理は、サービスの中断や品質低下を引き起こす出来事 (インシデント) に対して、できるだけ早くサービスを回復させ、業務への影響を最小限にすることを目的とする。原因の根本的な究明は問題管理が担う。

選択肢ごとの解説

• アIT資産の構成要素を把握して管理するのは、構成管理 (資産管理) の目的である。
• イ正しい。サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、品質を維持するのが、インシデント管理の目的である。
• ウITサービスの実装変更を確実に実施するのは、変更管理やリリース管理の目的である。
• エ利用者に対する唯一の窓口として問合せに対応するのは、サービスデスクの役割である。