ITサービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問48を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• ITサービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: ITサービスマネジメント、SLA。

選択肢

1. アサービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
2. イサービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる。正解
3. ウサービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
4. エサービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. 請求料金の妥当性証明はSLAから派生する効果の一つに過ぎず,SLA本来の双方共通の主目的ではない. SLAの一次的価値は合意形成にあり,料金根拠の証明は派生的な使われ方であって主たる目的とはならない事項である. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• イ（正解）

  正しい. サービス内容・提供範囲・要求水準について両者が共通認識を持つことがSLAの主たる利点のため. 提供者・利用者双方が同じ基準で議論できるようになり,認識ずれによる紛争を未然に防ぐ基本機能を果たす文書である. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• ウ

  誤り. サービス内容不十分時の料金見直し要求は利用者側にのみ偏った利点の説明であり,提供者・利用者双方共通の利点として挙げるのは不適切. 一方的視点の選択肢であり,SLAの本来の双方向的合意機能を表現していない. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• エ

  誤り. 過剰要求を受けずに業務を遂行できるというのは提供者側にのみ偏った利点の説明であり,双方共通の利点として最適ではない. 一方視点に偏った選択肢で,SLAの両者にとっての価値を表現する記述としては不十分. この用語の正確な定義と他選択肢との明確な区別を押さえることが理解の要点

解き方の整理

ITサービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SLAマネジメント

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