ITパスポート試験 過去問解説
ITサービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問33を解説
ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問33は、ITサービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
この問題の出題ポイント
- ITサービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: ITサービスマネジメント、サービスレベル管理。
選択肢
- ア開発中のプログラムについて、不良の発生状況などから品質を評価する。
- イ稼働中のシステムについて、運用方法に問題が無いかどうかを、独立した第三者が監査する。
- ウシステム開発プロジェクトが予定どおり完了するように、進捗状況を評価する。
- エシステムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価する。正解
正解
エ: システムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価する。
解説
ITサービスマネジメントは、ITサービスの提供側が、サービスの品質を管理して継続的に改善する活動である。稼働実績をもとに、提供しているサービスのレベルを評価するのは、SLAなどで合意した目標を満たしているかを確認するサービスレベル管理のプロセスにあたる。開発中の品質評価は開発の活動、進捗の評価はプロジェクトマネジメントの活動、運用方法の監査はシステム監査の活動である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
開発中のプログラムの不良発生状況から品質を評価するのは、システム開発における品質管理の活動で、ITサービスマネジメントのプロセスではない。
イ
稼働中のシステムの運用方法を、独立した第三者が監査するのは、システム監査の活動である。
ウ
プロジェクトが予定どおりに完了するよう進捗状況を評価するのは、プロジェクトマネジメントの活動である。
エ（正解）
正しい。稼働実績に基づいて、提供しているサービスのレベルが目標を満たしているかを評価するのは、サービスレベル管理にあたるITサービスマネジメントのプロセスである。
解き方の整理
ITサービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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