ITサービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問40を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• ITサービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: ITサービスマネジメント、問題管理、インシデント管理。

選択肢

1. アソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。正解
2. イソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
3. ウソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
4. エソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正しい. 障害の根本原因を究明し再発防止策を講じるのは問題管理のプロセスのため. インシデント管理が応急処置でサービスを早期回復するのに対し,問題管理は恒久対策を担う役割分担として,ITILで明確に定義されている. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• イ

  誤り. ソフトウェアの変更要否を決定するのは変更管理(変更諮問委員会CABによる評価・承認)の役割の説明であり,リリース管理ではない. リリース管理は承認された変更を本番環境に展開する実行段階を担う別プロセスに分類される. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• ウ

  誤り. ソフトウェアのバージョン管理は構成管理(構成情報・CMDB)の役割の説明であり,インシデント管理ではない. インシデント管理はサービス回復が主目的であり,構成情報の維持は別プロセスの役割として分離されている. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

• エ

  誤り. ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのはリリース管理(本番展開)の活動の説明であり,変更管理ではない. 変更管理は評価・承認まで,展開はリリース管理が担うという役割分担がITILの基本構造として定義されている. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

解き方の整理

ITサービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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