ITサービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問40を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• ITサービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: ITサービスマネジメント、問題管理、インシデント管理。

選択肢

1. アソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。正解
2. イソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
3. ウソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
4. エソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正しい。問題管理は、インシデントの根本原因を調べて恒久的な解決策を検討し、再発を防ぐプロセスである。

• イ

  変更の要否を決めるのは、変更管理である。リリース管理は、承認された変更を本番環境へ展開するための計画や管理を行う。

• ウ

  ソフトウェアのバージョンを管理するのは、構成管理の役割である。インシデント管理は、障害からのサービスの回復を目的とする。

• エ

  ソフトウェアを組み込んで動作を確認するのは、リリース管理が担う。変更管理は、変更の要否の判断や承認を扱う。

解き方の整理

ITサービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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