ITパスポート試験 ITパスポート 2014年 (平成26年 春期) 問40: ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。

正解

ア. ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。

正答率 65.5%（1,164人中 763人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントでは、障害への対応(インシデント管理)でサービスの復旧を急ぎ、問題管理で根本原因を調べて再発を防ぐ。ソフトウェアの変更の要否を判断するのは変更管理、バージョンなどの構成情報を管理するのは構成管理、ソフトウェアを組み込んで動作を確認し、本番へ展開するのはリリース管理である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。問題管理は、インシデントの根本原因を調べて恒久的な解決策を検討し、再発を防ぐプロセスである。
• イ変更の要否を決めるのは、変更管理である。リリース管理は、承認された変更を本番環境へ展開するための計画や管理を行う。
• ウソフトウェアのバージョンを管理するのは、構成管理の役割である。インシデント管理は、障害からのサービスの回復を目的とする。
• エソフトウェアを組み込んで動作を確認するのは、リリース管理が担う。変更管理は、変更の要否の判断や承認を扱う。