ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問36を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問36は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービスの提供者と利用者間で結ばれた,サービス内容に関する合意書はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA。
選択肢
- アSCM
- イSLA正解
- ウSLM
- エSFA
正解
イ: SLA
解説
SLA(Service Level Agreement)は、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の水準(稼働率や応答時間など)と、水準を満たせなかった場合の扱いを取り決めた合意書である。水準を数値で明確にしておくことで、トラブルを防ぎ、サービスの評価や改善の基準にもなる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
SCM(サプライチェーンマネジメント)は、部品の調達から販売までの供給の連鎖を、全体で最適化して管理する手法である。
イ（正解）
正しい。SLAは、サービスの内容と品質の水準についての、提供者と利用者の合意書(サービスレベル合意書)である。
ウ
SLM(サービスレベルマネジメント)は、SLAで合意した水準を維持・改善するための管理活動で、合意書そのものではない。
エ
SFA(営業支援システム)は、営業活動の情報を蓄積・共有して営業を支援する仕組みである。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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