ITパスポート試験 過去問解説
ファシリティマネジメントとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問51を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問51は、ファシリティマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
情報システムに関するファシリティマネジメントの施策として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- ファシリティマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ファシリティマネジメント。
選択肢
- ア打合せの場において,参加者の合意形成をサポートするスキルの獲得
- イサーバ室内の設備を,省エネ機器へ交換することによる維持コストの低減正解
- ウ相談窓口の設置によるソフトウェア製品に関するクレームへの対応
- エ部品調達先との生産計画の共有化による製品在庫数の削減
正解
イ: サーバ室内の設備を,省エネ機器へ交換することによる維持コストの低減
解説
ファシリティマネジメントは、建物・電源・空調などの施設や設備を、経営の視点で最適な状態に維持し活用する取組みである。情報システムの分野では、サーバ室などの設備の維持費を抑えたり環境を整えたりする施策が当てはまる。省エネ機器への交換による維持コストの低減は、その典型例である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
打合せで合意形成を助けるのは、ファシリテーションと呼ばれる進行役のスキルである。名前は似ているが、施設や設備の管理とは別の話である。
イ（正解）
正しい。サーバ室の設備を省エネ機器に替えて維持コストを下げる施策は、情報システムを支える設備を最適に管理する取組みで、ファシリティマネジメントに当たる。
ウ
ソフトウェア製品へのクレームに対応する相談窓口は、利用者の問合せや苦情を受ける顧客サポートの業務で、施設や設備の管理には当たらない。
エ
部品調達先と生産計画を共有して在庫を減らす施策は、調達から販売までの流れ全体を最適化するサプライチェーンマネジメントの取組みである。
解き方の整理
ファシリティマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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