ファシリティマネジメントとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問51を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• ファシリティマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ファシリティマネジメント。

選択肢

1. ア打合せの場において,参加者の合意形成をサポートするスキルの獲得
2. イサーバ室内の設備を,省エネ機器へ交換することによる維持コストの低減正解
3. ウ相談窓口の設置によるソフトウェア製品に関するクレームへの対応
4. エ部品調達先との生産計画の共有化による製品在庫数の削減

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  会議の場で参加者の合意形成を支援するスキルはファシリテーション(Facilitation)であり,ファシリテーター(Facilitator)が担う対人スキル・プロセス管理能力を指す。施設・設備を管理するファシリティマネジメントとは名称が似ているが全く別の概念。

• イ（正解）

  サーバ室内の設備を省エネ機器へ交換して維持コストを削減する施策は,情報システムのインフラ設備を適切に管理・改善するファシリティマネジメントの典型的な事例。電源設備,空調,物理セキュリティなどの管理も含まれる。正解。

• ウ

  ソフトウェア製品のクレームへの相談窓口対応はサービスデスクや顧客サポートの活動に分類される。IT運用管理やITSMの範囲であり,建物や設備そのものを管理するファシリティマネジメントではない。

• エ

  部品調達先との生産計画共有による在庫最適化はSCM(サプライチェーン管理)の手法であり,製造業の生産管理や在庫管理の施策である。情報システムの施設や設備を管理する活動ではない。

解き方の整理

ファシリティマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連問題

前後の問題

2017年 (平成29年 秋期) の関連する問題

2017年 (平成29年 秋期)の問題一覧 ITパスポート試験の解説一覧