ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 春期) 問38を解説
ITパスポート試験 2018年 (平成30年 春期) 問38は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
オンラインモールを運営するITサービス提供者が,ショップのオーナとSLAで合意する内容として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、計画停止。
選択肢
- アアプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
- イオンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと正解
- ウオンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
- エ障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること
正解
イ: オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
解説
SLAは、ITサービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの内容と品質の水準(稼働時間、可用性、障害復旧時間、保守のための停止の時間帯など)をあらかじめ取り決めた合意である。計画停止を休日夜間に行うことは、利用者への影響を抑える運用上の約束なので、SLAで合意する内容に適している。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
監視用ソフトウェアの開発の外部委託と納期は、提供者側の調達や契約の話で、利用者との間で合意するサービス水準ではない。
イ（正解）
正しい。計画停止の時間帯は、利用者がサービスを使えない時間に直結するサービスレベルの項目で、SLAで合意する内容である。
ウ
新しい決済サービスの公表は、提供者が行う告知であり、品質の水準を取り決める合意事項ではない。
エ
PDCAサイクルによるプロセス改善は、提供者が内部で行う継続的な改善活動であり、合意する水準そのものではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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