ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 春期) 問38を解説
ITパスポート試験 2018年 (平成30年 春期) 問38は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
オンラインモールを運営するITサービス提供者が,ショップのオーナとSLAで合意する内容として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、計画停止。
選択肢
- アアプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
- イオンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと正解
- ウオンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
- エ障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること
正解
イ: オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
解説
SLA(サービスレベル合意書)はサービス提供者と顧客間でサービスの可用性・応答時間・計画停止時間帯等を合意する文書。納期・プロセス改善・新機能の公表はSLAの内容ではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
外部委託やその納期はサービス提供者内部の調達事項。SLAで合意する内容ではない。
イ（正解）
計画停止を休日夜間に行うことはサービスの可用性に関わるSLAの典型項目。正解。
ウ
新サービスの公表はSLAで合意する内容ではなくマーケティング施策。
エ
PDCAによるプロセス改善は提供者内部の活動。顧客との合意事項ではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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