ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問38: オンラインモールを運営するITサービス提供者が,ショップのオーナとSLAで合意する内容として,適切なものはどれか。

問題本文

オンラインモールを運営するITサービス提供者が,ショップのオーナとSLAで合意する内容として,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
• イ.オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
• ウ.オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
• エ.障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること

正解

イ. オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと

解説

SLA(サービスレベル合意書)はサービス提供者と顧客間でサービスの可用性・応答時間・計画停止時間帯等を合意する文書。納期・プロセス改善・新機能の公表はSLAの内容ではない。

選択肢ごとの解説

• ア.外部委託やその納期はサービス提供者内部の調達事項。SLAで合意する内容ではない。
• イ.計画停止を休日夜間に行うことはサービスの可用性に関わるSLAの典型項目。正解。
• ウ.新サービスの公表はSLAで合意する内容ではなくマーケティング施策。
• エ.PDCAによるプロセス改善は提供者内部の活動。顧客との合意事項ではない。