ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問38: オンラインモールを運営するITサービス提供者が,ショップのオーナとSLAで合意する内容として,適切なものはどれか。

正解

イ. オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと

正答率 77.7%（941人中 731人が正解）

問題の解説

SLAは、ITサービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの内容と品質の水準(稼働時間、可用性、障害復旧時間、保守のための停止の時間帯など)をあらかじめ取り決めた合意である。計画停止を休日夜間に行うことは、利用者への影響を抑える運用上の約束なので、SLAで合意する内容に適している。

選択肢ごとの解説

• ア監視用ソフトウェアの開発の外部委託と納期は、提供者側の調達や契約の話で、利用者との間で合意するサービス水準ではない。
• イ正しい。計画停止の時間帯は、利用者がサービスを使えない時間に直結するサービスレベルの項目で、SLAで合意する内容である。
• ウ新しい決済サービスの公表は、提供者が行う告知であり、品質の水準を取り決める合意事項ではない。
• エPDCAサイクルによるプロセス改善は、提供者が内部で行う継続的な改善活動であり、合意する水準そのものではない。