ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問39: 部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて,サポート部門が,利用者Cから,ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。レポ

正解

エ. 受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し,受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。

正答率 85.0%（882人中 750人が正解）

問題の解説

SLAの遵守は定められた全条件を期限内に満たすこと。本問SLAは(1)受付後20分以内に管理者へ障害発生連絡,(2)2時間以内に通報者・管理者全員へ復旧連絡の2要件。両方を同時に満たす選択肢が正解。一方でも違反すればSLA違反となる。

選択肢ごとの解説

• ア障害発生連絡が受付30分後で20分を超過。要件(1)違反でSLA違反。
• イ通報者(利用者C)への復旧連絡が抜けている。要件(2)違反でSLA違反。
• ウ部門Bへの発生連絡が30分後で20分超過。要件(1)違反でSLA違反。
• エ15分以内に管理者へ発生連絡,1時間後に全員へ復旧連絡でSLA要件を全て満たす。正解。