ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問39: 部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて,サポート部門が,利用者Cから,ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。レポ

正解

エ. 受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し,受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。

正答率 85.0%（882人中 750人が正解）

問題の解説

SLAの二つの条件は、障害通報の受付後20分以内に各利用部門の管理者へ障害発生を連絡すること、受付後2時間以内に障害を解決して通報者と各利用部門の管理者に障害復旧を連絡することである。受付の15分後に両部門の管理者へ発生を連絡し、1時間後に利用者Cと両部門の管理者へ復旧を連絡した対応は、期限も連絡先も満たしている。

選択肢ごとの解説

• ア障害発生の連絡が受付の30分後で、20分以内という期限を過ぎているため、SLAを遵守していない。
• イ障害復旧の連絡先に通報者である利用者Cが含まれておらず、SLAを遵守していない。
• ウ部門Bの管理者への障害発生の連絡が受付の30分後で、20分以内を過ぎているため、SLAを遵守していない。
• エ正しい。障害発生を15分後に両部門の管理者へ連絡し、1時間後に利用者Cと両部門の管理者へ復旧を連絡しており、どちらの条件も満たす。