ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2025年 (令和7年) 問37を解説
ITパスポート試験 2025年 (令和7年) 問37は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ a ]の遵守状況を確認し,ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が[ b ]である。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、SLM、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アa:NDA / b:SCM
- イa:NDA / b:SLM
- ウa:SLA / b:SCM
- エa:SLA / b:SLM正解
正解
エ: a:SLA / b:SLM
解説
サービス提供者と顧客の間で合意したサービス品質を文書にしたものがSLA（サービスレベルアグリーメント）である。その遵守状況を監視、報告し、ITサービスの品質を維持、改善する活動がSLM（サービスレベル管理）である。NDAは秘密保持契約、SCMは供給連鎖の管理を指し、サービス品質の合意や管理にはあたらない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
NDAは秘密保持契約、SCMはサプライチェーンマネジメントであり、aもbも誤りである。
イ
bのSLMは正しいが、aのNDAは秘密保持契約であり、サービス品質の合意書ではない。
ウ
aのSLAは正しいが、bのSCMはサプライチェーンマネジメントであり、サービス品質を維持、改善する活動ではない。
エ（正解）
正しい。サービス品質の合意書がSLA、その遵守状況を確認して品質を維持、改善する活動がSLMである。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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