ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2025年 (令和7年) 問36を解説
ITパスポート試験 2025年 (令和7年) 問36は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
合意したサービス提供時間帯のうち,実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、可用性、品質特性。
選択肢
- ア可用性正解
- イ機能性
- ウ効率性
- エ使用性
正解
ア: 可用性
解説
可用性は、システムやサービスを必要なときに使える度合いを表す。ITサービスマネジメントでは、合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合である稼働率で表し、障害による停止が少ないほど高くなる。機能性、効率性、使用性は、ソフトウェアの品質特性に挙げられる別の観点である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。合意したサービス提供時間のうち、実際にサービスを利用できた時間の割合で表す指標である。
イ
必要な機能が備わっていて、要求どおりに動作するかを表す品質特性であり、利用できた時間の割合を表すものではない。
ウ
使用する資源の量に対して、適切な性能が得られるかを表す品質特性で、利用できた時間の割合とは別である。
エ
利用者にとっての分かりやすさや操作のしやすさを表す品質特性で、利用できた時間の割合とは別である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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