ITパスポート試験 ITパスポート 2025年 (令和7年) 問37: ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する
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ITパスポート 2025年 (令和7年)
Q 3737 / 100
ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
[ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ a ]の遵守状況を確認し,ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が[ b ]である。
| a | b | |
|---|---|---|
| ア | NDA | SCM |
| イ | NDA | SLM |
| ウ | SLA | SCM |
| エ | SLA | SLM |
この問の正解率:68.03%(1,345件)
解説
ITパスポート 2025年 (令和7年) 問37「ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せは…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約68%です。
正解
エ. a:SLA / b:SLM
正答率 68.0%（1,345人中 915人が正解）
問題の解説
SLA (Service Level Agreement) はサービス品質の合意書,SLM (Service Level Management) は SLA の遵守状況を確認し IT サービスの品質を維持改善する管理活動.
選択肢ごとの解説
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