ITパスポート試験 ITパスポート 2025年 (令和7年) 問37: ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する

正解

エ. a:SLA / b:SLM

正答率 68.0%（1,345人中 915人が正解）

問題の解説

サービス提供者と顧客の間で合意したサービス品質を文書にしたものがSLA（サービスレベルアグリーメント）である。その遵守状況を監視、報告し、ITサービスの品質を維持、改善する活動がSLM（サービスレベル管理）である。NDAは秘密保持契約、SCMは供給連鎖の管理を指し、サービス品質の合意や管理にはあたらない。

選択肢ごとの解説

• アNDAは秘密保持契約、SCMはサプライチェーンマネジメントであり、aもbも誤りである。
• イbのSLMは正しいが、aのNDAは秘密保持契約であり、サービス品質の合意書ではない。
• ウaのSLAは正しいが、bのSCMはサプライチェーンマネジメントであり、サービス品質を維持、改善する活動ではない。
• エ正しい。サービス品質の合意書がSLA、その遵守状況を確認して品質を維持、改善する活動がSLMである。