ITパスポート試験 ITパスポート 2025年 (令和7年) 問37: ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する

問題本文

ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ a ]の遵守状況を確認し,ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が[ b ]である。

選択肢

• ア.a:NDA / b:SCM
• イ.a:NDA / b:SLM
• ウ.a:SLA / b:SCM
• エ.a:SLA / b:SLM

正解

エ. a:SLA / b:SLM

解説

SLA (Service Level Agreement) はサービス品質の合意書,SLM (Service Level Management) は SLA の遵守状況を確認し IT サービスの品質を維持改善する管理活動.

選択肢ごとの解説

• ア.NDA は秘密保持契約,SCM は供給網管理で両方とも別概念.
• イ.NDA は秘密保持契約で品質合意書ではないため誤りの説明で別.
• ウ.SCM は供給網管理で品質管理活動ではないため誤りの説明で別.
• エ.正しい. SLA は合意書,SLM は管理活動という組合せ.