クラウドサービスを提供するA社では,操作に関する質問に対して,サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく,ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために,顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として,最も適切なものはどれか。
ウ. 問合せの受付時間を拡大することが可能になる。
チャットボットは自動応答システムで24時間対応が可能.オペレーター受付外時間にも問合せ受付ができ受付時間拡大によりサービスレベル向上の効果が得られる顧客対応の効率化ツール.
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