ITパスポート試験 ITパスポート 2025年 (令和7年) 問49: クラウドサービスを提供するA社では,操作に関する質問に対して,サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく,ホームページ上にFAQを公開している。サー
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ITパスポート 2025年 (令和7年)
Q 4949 / 100
クラウドサービスを提供するA社では,操作に関する質問に対して,のオペレーターが電話で対応するだけでなく,ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために,顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として,最も適切なものはどれか。
この問の正解率:76.81%(854件)
解説
ITパスポート 2025年 (令和7年) 問49「クラウドサービスを提供するA社では,操作に関する質問に対して,サービスデスクのオ…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約77%です。
正解
ウ. 問合せの受付時間を拡大することが可能になる。
正答率 76.8%（854人中 656人が正解）
問題の解説
チャットボットは自動応答システムで24時間対応が可能.オペレーター受付外時間にも問合せ受付ができ受付時間拡大によりサービスレベル向上の効果が得られる顧客対応の効率化ツール.
選択肢ごとの解説
- アオペレーターのスキル向上は人材育成の効果であり別の説明であり該当しない.
- イ電話対応スキル向上とボット導入は直接関係しないの説明であり該当しない.
- ウ正しい. 24時間自動応答により受付時間の拡大が可能 の説明.
- エFAQ 内容の充実はコンテンツ制作の効果であり別の説明であり該当しない.
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