ITパスポート試験 ITパスポート 2025年 (令和7年) 問50: チャットボットの説明として,最も適切なものはどれか。

正解

ア. 質問に対して,ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み

正答率 60.6%（1,255人中 760人が正解）

問題の解説

チャットボットは、チャット（会話）とボット（ロボットの略）を組み合わせた語で、利用者の質問に対して、あらかじめ用意した回答や学習した知識を基に、ソフトウェアがリアルタイムで自動的に応答する仕組みである。問合せ対応や案内などに使われ、人手を介さず24時間対応できる。ほかの選択肢は、IoT、ロボット、RPAの説明である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。利用者の質問に対して、ソフトウェアがその場で自動的に応答を返す仕組みである。
• イセンサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり、情報をやり取りする仕組みは、IoTの説明である。
• ウ人に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組みは、ハードウェアとしてのロボットの説明である。
• エルール化された定型的な操作を人に代わってソフトウェアが自動で行う仕組みは、RPAの説明である。