ITパスポート試験 ITパスポート 2025年 (令和7年) 問54: あるコールセンターでは,顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに,顧客とオペレーターの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の

正解

ア. 30

正答率 50.3%（1,515人中 762人が正解）

問題の解説

導入前の全体の対応時間を100とすると、グループAは60、グループBは40である。導入後、Aは50%短縮されてになり、Bは40のままなので、合計はになる。より、30%短縮できた。件数は時間の割合が与えられているので、計算には使わない。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。導入後の合計時間は導入前の70%になるので、短縮できたのは30%である。
• イ40%短縮したなら導入後の合計時間は60になるはずだが、実際は70である。40はグループBの導入前の時間の割合にすぎない。
• ウ50%はグループAの短縮率であり、全体の短縮率ではない。Aは全体の60%を占めるだけで、Bは短縮されない。
• エ60%はグループAの導入前の時間の割合である。短縮できた割合を表す値ではない。