ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2013年 (平成25年 秋期) 問33を解説
ITパスポート試験 2013年 (平成25年 秋期) 問33は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
利用者がITサービスプロバイダと契約する際,双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービスレベル合意書。
選択肢
- アサービスカタログ
- イサービス文書
- ウサービスレベル合意書正解
- エサービスレベル要件
正解
ウ: サービスレベル合意書
解説
サービスレベル合意書(SLA)は、ITサービスの利用者と提供者が、サービスの品質の目標(稼働率、応答時間など)や提供範囲を話し合って決め、明文化した文書である。サービスカタログは提供するサービスの一覧、サービスレベル要件は利用者側が求める水準を指し、いずれも双方が合意した文書ではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
サービスカタログは、提供するITサービスの内容や条件を利用者向けに一覧にした文書で、個々の契約で合意した品質を明文化するものではない。
イ
サービス文書は、サービスに関する各種の文書を指す広い語で、品質と範囲について双方が合意した内容を明文化する文書ではない。
ウ（正解）
正しい。サービスレベル合意書(SLA)は、利用者とITサービスプロバイダが、サービスの品質や範囲を話し合って決め、明文化した文書である。
エ
サービスレベル要件は、利用者が求めるサービスの水準をまとめたもので、合意の前段階にあたる。双方が合意した文書ではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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