ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2013年 (平成25年 秋期) 問30を解説
ITパスポート試験 2013年 (平成25年 秋期) 問30は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、PDCA、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アITIL
- イPDCA正解
- ウSLA
- エSLCP
正解
イ: PDCA
解説
ITサービスマネジメントでは、計画(Plan)、実行(Do)、点検(Check)、処置・改善(Act)の四つを繰り返して、サービスの質を継続的に改善する。この管理サイクルがPDCAである。ITILはサービス管理の優れた実践例の集まり、SLAはサービスレベルの合意、SLCPはソフトウェアのライフサイクルの共通の枠組みである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
ITILは、ITサービスマネジメントの優れた実践例(ベストプラクティス)を体系化したもので、管理サイクルそのものを表す語ではない。
イ（正解）
正しい。PDCAは Plan、Do、Check、Act の頭文字で、計画、実行、点検、改善を繰り返す管理サイクルである。
ウ
SLAはサービスレベル合意書(Service Level Agreement)のことで、サービスの品質や範囲を利用者と提供者が取り決めた文書である。
エ
SLCPは、ソフトウェアの企画から開発、運用、廃棄までの作業を整理した共通の枠組み(共通フレーム)で、管理サイクルを表す語ではない。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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