ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期) 問30: ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。

正解

イ. PDCA

正答率 70.8%（1,091人中 772人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントでは、計画(Plan)、実行(Do)、点検(Check)、処置・改善(Act)の四つを繰り返して、サービスの質を継続的に改善する。この管理サイクルがPDCAである。ITILはサービス管理の優れた実践例の集まり、SLAはサービスレベルの合意、SLCPはソフトウェアのライフサイクルの共通の枠組みである。

選択肢ごとの解説

• アITILは、ITサービスマネジメントの優れた実践例(ベストプラクティス)を体系化したもので、管理サイクルそのものを表す語ではない。
• イ正しい。PDCAは Plan、Do、Check、Act の頭文字で、計画、実行、点検、改善を繰り返す管理サイクルである。
• ウSLAはサービスレベル合意書(Service Level Agreement)のことで、サービスの品質や範囲を利用者と提供者が取り決めた文書である。
• エSLCPは、ソフトウェアの企画から開発、運用、廃棄までの作業を整理した共通の枠組み(共通フレーム)で、管理サイクルを表す語ではない。