基本情報技術者試験 過去問解説
SLAとは？基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 問62を解説
基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 問62は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
IT サービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: 経営戦略、プロジェクト管理。
選択肢
- アアウトソーシング後の自社の人材強化計画の提案を，委託先の選定段階で求め，契約書などにも明文化しておく。
- イサービス費用の妥当性を検証できるように，サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておく。
- ウサービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。正解
- エシステム保守・運用実務などのサービス費用について，査定能力をもつ人材を自社側に確保しておく。
正解
ウ: サービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。
解説
アウトソーシングの保守品質・運用品質低下リスクへの対応策は、SLA 等の品質指標で目標品質を取り決め、改善活動を進めること。ウが正解。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
人材強化計画の提案要求は運用というよりオフボーディング対策。
イ
料金体系明文化はコスト管理で、品質管理の主要対策ではない。
ウ（正解）
サービス品質指標で目標レベル取決め+改善活動。SLA ベースの品質管理で正解。
エ
費用査定能力確保はコスト面の対策で品質面ではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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