基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 午前 問62: IT サービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。

正解

ウ. サービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。

正答率 70.1%（1,254人中 879人が正解）

問題の解説

アウトソーシングの保守品質・運用品質低下リスクへの対応策は、SLA 等の品質指標で目標品質を取り決め、改善活動を進めること。ウが正解。

選択肢ごとの解説

• ア人材強化計画の提案要求は運用というよりオフボーディング対策。
• イ料金体系明文化はコスト管理で、品質管理の主要対策ではない。
• ウサービス品質指標で目標レベル取決め+改善活動。SLA ベースの品質管理で正解。
• エ費用査定能力確保はコスト面の対策で品質面ではない。