基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 午前 問62: IT サービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。

問題本文

IT サービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。

選択肢

• ア.アウトソーシング後の自社の人材強化計画の提案を，委託先の選定段階で求め，契約書などにも明文化しておく。
• イ.サービス費用の妥当性を検証できるように，サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておく。
• ウ.サービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。
• エ.システム保守・運用実務などのサービス費用について，査定能力をもつ人材を自社側に確保しておく。

正解

ウ. サービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。

解説

アウトソーシングの保守品質・運用品質低下リスクへの対応策は、SLA 等の品質指標で目標品質を取り決め、改善活動を進めること。ウが正解。

選択肢ごとの解説

• ア.人材強化計画の提案要求は運用というよりオフボーディング対策。
• イ.料金体系明文化はコスト管理で、品質管理の主要対策ではない。
• ウ.サービス品質指標で目標レベル取決め+改善活動。SLA ベースの品質管理で正解。
• エ.費用査定能力確保はコスト面の対策で品質面ではない。