基本情報技術者試験 過去問解説
PDCAとは？基本情報技術者試験 令和元年度 秋期 午前 問55を解説
基本情報技術者試験 令和元年度 秋期 午前 問55は、PDCAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。
この問題の出題ポイント
- PDCAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: ITサービス管理。
選択肢
- アサービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
- イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。正解
- ウサービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
- エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
正解
イ: サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
解説
PDCAの Act は Check 結果を基に継続改善の処置を行う段階。サービスマネジメントの継続改善活動が該当。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
これは Do(運用実施)に相当。
イ（正解）
継続的改善のための処置=Act の定義。
ウ
これは Plan(計画策定/合意)に相当。
エ
これは Check(監視・測定・レビュー)に相当。
解き方の整理
PDCAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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