基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 秋期 午前 午前 問55: サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。

問題本文

サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。

選択肢

• ア.サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
• イ.サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
• ウ.サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
• エ.方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

正解

イ. サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

解説

PDCAの Act は Check 結果を基に継続改善の処置を行う段階。サービスマネジメントの継続改善活動が該当。

選択肢ごとの解説

• ア.これは Do(運用実施)に相当。
• イ.継続的改善のための処置=Act の定義。
• ウ.これは Plan(計画策定/合意)に相当。
• エ.これは Check(監視・測定・レビュー)に相当。