基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 秋期 午前 午前 問55: サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。

正解

イ. サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

正答率 69.0%（1,070人中 738人が正解）

問題の解説

PDCAの Act は Check 結果を基に継続改善の処置を行う段階。サービスマネジメントの継続改善活動が該当。

選択肢ごとの解説

• アこれは Do(運用実施)に相当。
• イ継続的改善のための処置=Act の定義。
• ウこれは Plan(計画策定/合意)に相当。
• エこれは Check(監視・測定・レビュー)に相当。