基本情報技術者試験 過去問解説
オムニチャネルとは？基本情報技術者試験 令和2年度 科目A 修了認定試験 問62を解説
基本情報技術者試験 令和2年度 科目A 修了認定試験 問62は、オムニチャネルに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
オムニチャネルの特徴はどれか。
この問題の出題ポイント
- オムニチャネルの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: オムニチャネル。
選択肢
- ア実店舗、オンラインストア、カタログ通販など、どのような販売チャネルからも同質の利便性で商品の注文・購入ができること正解
- イ実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて別々にし、独立した販売チャネルとすること
- ウ実店舗に顧客を来店させるために、実店舗に来た人だけに割引金額を適用する旨をインターネットで公表すること
- エ実店舗を運営するための人件費を削減するために、インターネットだけで商品を販売すること
正解
ア: 実店舗、オンラインストア、カタログ通販など、どのような販売チャネルからも同質の利便性で商品の注文・購入ができること
解説
オムニチャネルは、実店舗・オンライン・カタログなど複数チャネルを連携・統合し、利用者がどのチャネルからでも同質の利便性で商品購入できる仕組み。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
どのチャネルからも同質の利便性=オムニチャネル=正解。
イ
これはマルチチャネル（独立販売）の説明。
ウ
これはO2O（実店舗誘導）の説明。
エ
これはオンライン専業（EC のみ）の説明。
解き方の整理
オムニチャネルの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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