基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和2年度 科目A 修了認定試験 午前 問62: オムニチャネルの特徴はどれか。

問題本文

オムニチャネルの特徴はどれか。

選択肢

• ア.実店舗、オンラインストア、カタログ通販など、どのような販売チャネルからも同質の利便性で商品の注文・購入ができること
• イ.実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて別々にし、独立した販売チャネルとすること
• ウ.実店舗に顧客を来店させるために、実店舗に来た人だけに割引金額を適用する旨をインターネットで公表すること
• エ.実店舗を運営するための人件費を削減するために、インターネットだけで商品を販売すること

正解

ア. 実店舗、オンラインストア、カタログ通販など、どのような販売チャネルからも同質の利便性で商品の注文・購入ができること

解説

オムニチャネルは、実店舗・オンライン・カタログなど複数チャネルを連携・統合し、利用者がどのチャネルからでも同質の利便性で商品購入できる仕組み。

選択肢ごとの解説

• ア.どのチャネルからも同質の利便性=オムニチャネル=正解。
• イ.これはマルチチャネル（独立販売）の説明。
• ウ.これはO2O（実店舗誘導）の説明。
• エ.これはオンライン専業（EC のみ）の説明。