ITパスポート試験 過去問解説
オンラインヘルプとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問74を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問74は、オンラインヘルプに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
オンラインヘルプに関する記述として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- オンラインヘルプの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- テクノロジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: ヒューマンインタフェース、オンラインヘルプ。
選択肢
- ア1台のPCだけでは処理に長時間掛かるような大量の仕事を,ネットワークに接続された多数のPCに分散して並列に処理させることによって,高速な処理を実現すること
- イPC本体,周辺機器にトラブルが発生したとき,利用者が対応方法などを問い合わせるサポート窓口のこと
- ウアプリケーションソフトの操作が複雑であっても,質問に答えていく対話形式によって簡単に操作が行えるようにする機能のこと
- エハードウェア,ソフトウェアの操作についての説明などを,印刷物としてではなく,PCの画面で検索,ハイパリンクなどを利用して閲覧できる機能やサービスのこと正解
正解
エ: ハードウェア,ソフトウェアの操作についての説明などを,印刷物としてではなく,PCの画面で検索,ハイパリンクなどを利用して閲覧できる機能やサービスのこと
解説
オンラインヘルプは、操作方法や機能の説明を紙のマニュアルではなく、PC上で閲覧できるようにした機能やサービスである。キーワード検索や、関連項目へのハイパーリンクによって、必要な説明にすぐたどり着ける。他の選択肢は、分散処理、サポート窓口、対話形式の操作支援の説明である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
多数のPCに仕事を分散して並列に処理させる、グリッドコンピューティングなどの分散処理の説明である。
イ
トラブル時に利用者が問合せをするサポート窓口で、ヘルプデスクの説明である。
ウ
質問に答えていくだけで操作が進む対話形式の支援機能で、ウィザードの説明である。
エ（正解）
正しい。ハードウェアやソフトウェアの操作説明を、印刷物ではなく画面上で、検索やハイパリンクを使って閲覧できる機能である。
解き方の整理
オンラインヘルプの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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