オンラインヘルプとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問74を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• オンラインヘルプの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• テクノロジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: ヒューマンインタフェース、オンラインヘルプ。

選択肢

1. ア1台のPCだけでは処理に長時間掛かるような大量の仕事を,ネットワークに接続された多数のPCに分散して並列に処理させることによって,高速な処理を実現すること
2. イPC本体,周辺機器にトラブルが発生したとき,利用者が対応方法などを問い合わせるサポート窓口のこと
3. ウアプリケーションソフトの操作が複雑であっても,質問に答えていく対話形式によって簡単に操作が行えるようにする機能のこと
4. エハードウェア,ソフトウェアの操作についての説明などを,印刷物としてではなく,PCの画面で検索,ハイパリンクなどを利用して閲覧できる機能やサービスのこと正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  1台のPCでは長時間かかる大量の仕事をネットワーク接続された多数のPCに分散・並列処理させ高速化する仕組みはグリッドコンピューティングの説明.分散コンピューティングの一形態でオンラインヘルプとは別の概念で領域も異なる.用語の定義を取り違えやすい紛らわしい選択肢.

• イ

  PC本体・周辺機器のトラブル時に利用者が対応方法を問い合わせるサポート窓口はヘルプデスク(サービスデスク)の説明.人による問合せ対応がオンラインヘルプ(画面上で自己解決)とは異なる点で区別される別のサポート形態.対象や目的が設問の条件と異なるため不適切.

• ウ

  アプリケーションソフトの操作が複雑でも対話形式の質問応答で簡単に操作できるようにする機能はウィザード(Wizard)の説明.設定や初期化を順序立てて案内する機能でオンラインヘルプ(情報閲覧)とは別概念で機能が異なる.別概念であり設問の答えにはならない選択肢.

• エ（正解）

  正解.ハードウェア・ソフトウェアの操作説明をPC画面で検索・ハイパリンクを活用して閲覧できる機能やサービスがオンラインヘルプの定義.アプリのF1キーで起動する機能や製品サイトの取説検索などが典型例として該当.用語の定義と典型的な使われ方を押さえる.

解き方の整理

オンラインヘルプの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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