問題本文
オンラインヘルプに関する記述として,適切なものはどれか。
選択肢
- ア.1台のPCだけでは処理に長時間掛かるような大量の仕事を,ネットワークに接続された多数のPCに分散して並列に処理させることによって,高速な処理を実現すること
- イ.PC本体,周辺機器にトラブルが発生したとき,利用者が対応方法などを問い合わせるサポート窓口のこと
- ウ.アプリケーションソフトの操作が複雑であっても,質問に答えていく対話形式によって簡単に操作が行えるようにする機能のこと
- エ.ハードウェア,ソフトウェアの操作についての説明などを,印刷物としてではなく,PCの画面で検索,ハイパリンクなどを利用して閲覧できる機能やサービスのこと
正解
エ. ハードウェア,ソフトウェアの操作についての説明などを,印刷物としてではなく,PCの画面で検索,ハイパリンクなどを利用して閲覧できる機能やサービスのこと
解説
正解はエ.オンラインヘルプはハードウェアやソフトウェアの操作説明・機能リファレンス・トラブルシューティング情報などをPC画面上で,目次・キーワード検索・ハイパリンクを活用しながら閲覧できる機能・サービス.印刷物のマニュアルに対して,検索性・更新性・対話性で優れる.選択肢のアはグリッドコンピューティング(分散並列処理),イはヘルプデスク/サービスデスク(人による問合せ対応窓口),ウはウィザード(対話形式の操作ガイド機能)で,いずれも別概念で区別する.略語のフルスペル理解と用語の対比整理が解法の鍵となる頻出問題.
選択肢ごとの解説
- ア.1台のPCでは長時間かかる大量の仕事をネットワーク接続された多数のPCに分散・並列処理させ高速化する仕組みはグリッドコンピューティングの説明.分散コンピューティングの一形態でオンラインヘルプとは別の概念で領域も異なる.用語の定義を取り違えやすい紛らわしい選択肢.
- イ.PC本体・周辺機器のトラブル時に利用者が対応方法を問い合わせるサポート窓口はヘルプデスク(サービスデスク)の説明.人による問合せ対応がオンラインヘルプ(画面上で自己解決)とは異なる点で区別される別のサポート形態.対象や目的が設問の条件と異なるため不適切.
- ウ.アプリケーションソフトの操作が複雑でも対話形式の質問応答で簡単に操作できるようにする機能はウィザード(Wizard)の説明.設定や初期化を順序立てて案内する機能でオンラインヘルプ(情報閲覧)とは別概念で機能が異なる.別概念であり設問の答えにはならない選択肢.
- エ.正解.ハードウェア・ソフトウェアの操作説明をPC画面で検索・ハイパリンクを活用して閲覧できる機能やサービスがオンラインヘルプの定義.アプリのF1キーで起動する機能や製品サイトの取説検索などが典型例として該当.用語の定義と典型的な使われ方を押さえる.
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